Algemene voorwaarden

Over deze overeenkomst

De algemene voorwaarden vormen de overeenkomst tussen jou en Probe Investments Limited, de vergunninghouder achter EnergyCasino. Het bedrijf is in Malta geregistreerd onder nummer C51749 en heeft een B2C-vergunning van de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/224/2012, voor spelers buiten het Verenigd Koninkrijk. Wijkt een vertaling af van de Engelse tekst, dan geldt de Engelse versie.

Wie een account kan openen

Met echt geld spelen kan vanaf 18 jaar, of vanaf de hogere minimumleeftijd die in jouw regio geldt. Inwoners van de landen op onze uitsluitingslijst kunnen geen account openen. Nederland staat op die lijst, net als onder meer België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Registreert iemand zich toch vanuit een uitgesloten land, dan kunnen wij het account definitief sluiten en mogelijke winsten inhouden.

Je account

• Per persoon is er één account. Extra accounts gelden als fraude en kunnen worden gesloten.
• Je vult bij de registratie juiste en volledige gegevens in, met een geldig e-mailadres en mobiel nummer.
• Je wachtwoord houd je voor jezelf. Wie inlogt vanuit een nieuw land, krijgt een code van zes cijfers per sms of e-mail.

Storten en uitbetalen

Stortingen doe je met een betaalmiddel op je eigen naam. Een chargeback of betwiste betaling behandelen wij als fraude. Voor de eerste uitbetaling is minstens één ingezette storting met echt geld nodig. Je kunt per 24 uur maximaal € 5.000 opnemen, tenzij vooraf iets anders is afgesproken, en een uitbetaling kan tot 3 werkdagen in behandeling zijn. Wij betalen uit via dezelfde methode waarmee je stortte, waar dat technisch kan.

Verificatie

Wij mogen je identiteit en de herkomst van je geld op elk moment controleren. Zodra je in totaal € 2.000 hebt gestort, gemeten over een periode van 180 dagen, is verificatie verplicht. Lever je de documenten niet op tijd aan, dan beperken wij je account.

Bonussen en eerlijk spel

Voor bonussen gelden aparte bonusvoorwaarden, en de voorwaarden van een promotie gaan voor op de algemene regels. Misbruik, zoals meerdere accounts, een VPN of samenspannen met andere spelers, kan leiden tot het vervallen van bonus en winst en tot sluiting van je account.

Inactieve accounts en klachten

Staat er echt geld op je account en zet je zes maanden lang niets in, dan wordt het account inactief. Je krijgt daar 30 dagen vooraf een e-mail over. Vanaf dat moment rekenen wij elke 30 dagen € 5 administratiekosten zolang er saldo staat, tot je weer inlogt en een inzet plaatst. Een klacht dien je in bij de klantenservice met je gegevens en een beschrijving van wat er gebeurde. Ben je het niet eens met onze eindbeslissing, dan kun je naar een onafhankelijke geschilleninstantie.